A comercialização de passagens da Flybondi no Brasil sofreu restrições severas impostas pela Agência Nacional de Aviação Civil a partir desta quarta-feira. A decisão administrativa busca proteger os consumidores após um período de instabilidade nos serviços prestados pela empresa argentina FB Líneas Aéreas S.A. Bilhetes emitidos anteriormente não entram na restrição e continuam válidos.
Resumo rápido:
- Anac limita venda de passagens da Flybondi no Brasil por cautela.
- Taxa de cancelamento de voos da companhia atingiu 79% em julho.
- Rotas para Florianópolis, Maceió, Salvador e Rio de Janeiro sofrem bloqueios.
Crise operacional e queda drástica na oferta de voos
O fator determinante para a intervenção regulatória foi o volume expressivo de voos cancelados pela companhia durante o mês de julho. Entre os dias 1º e 27 do mesmo mês, a empresa deixou de realizar 79% de suas programações planejadas, o que acendeu um alerta imediato nos órgãos fiscalizadores brasileiros.
Além da interrupção massiva de decolagens, a fiscalização identificou uma contração acentuada nas operações diárias da companhia estrangeira dentro do território nacional. O acúmulo de queixas de consumidores revelou falhas recorrentes na prestação de serviços essenciais, englobando gargalos nos canais de comunicação, lentidão ou ausência de reembolsos, remarques imprevistas de rotas e carência de assistência material aos viajantes prejudicados.
Novas rotas bloqueadas e suspensões programadas
Com a entrada em vigor da medida cautelar, a empresa fica proibida de imediato de iniciar a venda de bilhetes para novos destinos brasileiros, o que inclui as praças de Florianópolis, Maceió e Salvador. Qualquer tentativa de expandir frequências ou inaugurar itinerários inéditos no espaço aéreo nacional também está vetada.
O cerco regulatório avança nos próximos dias. A partir de 3 de agosto, a comercialização da rota ligando Buenos Aires ao Aeroporto do Galeão, no Rio de Janeiro, também será paralisada temporariamente.
A autarquia federal informou que as punições e travas comerciais poderão ser revistas ou totalmente anuladas caso a companhia apresente um plano consistente. Para isso, a empresa precisa comprovar a adoção de medidas capazes de restabelecer o padrão de regularidade e eliminar os riscos mapeados pela fiscalização.
Canais de atendimento e direitos do consumidor
Mesmo com as restrições impostas, a empresa estrangeira permanece obrigada a cumprir à risca as normativas vigentes sobre assistência aos clientes. Em caso de novas supressões de rotas, os passageiros têm direito garantido à reacomodação gratuita em outros voos ou ao reembolso integral do valor pago, que deve ser depositado em até sete dias.
Para buscar suporte junto à empresa, os canais oficiais disponibilizados incluem o telefone 0800-000-0425, com funcionamento de segunda a sábado, das 8h às 18h, além de formulário eletrônico e chat na página oficial da companhia na internet. Caso o impasse persista, o usuário deve formalizar uma denúncia nos canais da própria Anac para possibilitar a fiscalização e a abertura de processos administrativos.
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Perguntas Frequentes
Quem foi afetado pela decisão da Anac?
Apenas as vendas futuras e novas rotas foram bloqueadas. Passageiros que já tinham bilhetes emitidos antes da medida não sofrerão impactos diretos.
Qual o motivo da punição aplicada à Flybondi?
A agência reguladora apontou deterioração da capacidade operacional, após a companhia cancelar 79% dos voos programados entre 1º e 27 de julho.
Como solicitar o reembolso em caso de cancelamento?
A empresa deve realizar o reembolso integral em até sete dias ou oferecer reacomodação gratuita. O pedido pode ser feito pelos canais oficiais da companhia ou via plataforma da Anac.
